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          國網客服中心電話日呼入量創今年迎峰度夏以來新高
          欄目:行業資訊 發布時間:2019-07-15
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             7月22日,國家電網有限公司客戶服務中心95598話務量達到今年迎峰度夏以來的最高峰,電話呼入量為470408通,人工請求量為312912通。其中,話務最高省河南地區95598電話呼入量達到74106通,人工服務接聽量為40939通。該中心半小時人工服務請求量最高為12818通,95598人工服務接聽率保持較高,整體運營平穩有序。南(北)分中心共安排客服專員2433人參與電話接聽,支撐序列人員共113人參與話務應急,截至目前,單人單日接聽電話量最高達355通。

            面對酷暑等天氣給電網運行和供電服務帶來的嚴峻考驗,該中心嚴格執行迎峰度夏安全生產值班制度,領導24小時帶班,管理人員駐場值班,科學調控各種資源,實時監測運營數據,制定客服專員迎峰度夏專項獎勵,積極開展“網上國網”推廣引流,在95598服務一線,成立“黨員先鋒”“青年攻堅”突擊隊,協同作戰,積極應對高溫高濕天氣引發的大話務峰涌,全力做好期間的客戶服務工作,保證95598話務暢通,服務優質。

            國網客服中心強化與受高溫影響較大的省公司溝通聯絡力度,及時更新天氣預警及電網運行情況信息,特別是期間引發電網停電、電力設施損壞和搶修進度情況,及時調整話務預測及人員排班,以保證正常話務接通率為前提,建立三級備班機制,確保人員充足,應急有序,運營平穩。

            信息來源:國家電網有限公司客戶服務中心

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